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【摩登在线平台】文旅部报告:2020年旅游投诉总量同比大幅增长,涉疫投诉占四成

(凤凰网旅游讯)2月6日,文化和旅游部旅游质量监督管理所发布2020年旅游投诉分析报告。报告显示,2020年旅游投诉总量同比大幅增长,涉疫旅游投诉占比近四成。共收到有效旅游投诉49534件,同比增长47.43%;受理43185件,受理率为87.18%;结案41691件,结案率为96.54%;为游客赔偿经济损失金额11154.89万元,同比增长165.67%。其中,全年涉疫旅游投诉19624件,占比39.62%。如果除去涉疫旅游投诉,全年投诉总量同比下降10.98%。

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